120 동행콜택시 이용방법｜9월 1일부터 오전 8시·02-120→6 바로연결

 

서울 120 동행콜택시는 스마트폰 호출앱 대신 전화로 택시를 부르는 서비스입니다. 02-120에 전화한 뒤 6번을 누르면 전용 콜센터로 바로 연결되고, 2026년 9월 1일부터 운영 시작 시각이 오전 9시에서 오전 8시로 앞당겨집니다.

이 서비스는 앱 사용이 익숙하지 않은 시민의 호출 진입장벽을 낮추는 데 초점이 있습니다. 전화 상담 과정에서 출발지와 목적지를 말로 전달하고, 이후 차량정보를 문자로 받는 구조라 스마트폰 화면에서 출발지 핀을 옮기거나 결제 화면을 직접 조작하는 과정이 줄어듭니다. 9월 1일 운영시간 확대도 병원·복지관 방문이 많은 오전 수요를 반영한 변경입니다.

핵심 일정과 적용 기준

한눈에
02-120 → 6번을 포함한 핵심 일정과 적용 대상을 먼저 정리합니다.

구분	내용	포인트
이용번호	02-120 → 6번	전용 콜센터 바로 연결
운영시간	9월 1일부터 08:00~22:00	기존 09:00 시작
이용대상	시민 누구나	고령자 등 디지털 소외계층 우선
호출료	무료	실제 택시 운임은 별도

서울시 변경 발표

전화 호출 순서는 세 단계

핵심
02-120, 6번, 출발지·목적지 전달이 핵심입니다.

서울시는 120 상담사를 거치지 않고 02-120 전화 후 6번을 누르면 동행콜택시 전용 콜센터로 바로 연결되도록 체계를 바꿨습니다. 상담원에게 출발지와 목적지를 전달하면 배차 절차가 진행되고, 배차정보는 카카오톡 알림톡 또는 문자로 전송됩니다.

9월 1일부터 오전 8시 시작

핵심
운영 종료 시각은 오후 10시로 유지됩니다.

기존 운영시간은 오전 9시부터 오후 10시였습니다. 서울시는 병원 방문 등 오전 수요를 반영해 9월 1일부터 시작 시각을 한 시간 앞당깁니다. 새 운영시간은 오전 8시부터 오후 10시입니다.

이용대상은 시민 누구나

핵심
서비스가 어르신 중심으로 홍보돼도 이용대상은 어르신으로 한정되지 않습니다.

시민 누구나 이용할 수 있고, 고령자 등 디지털 소외계층이 우선 이용대상이에요. 스마트폰 앱 사용이 어려운 사람도 전화로 택시를 부를 수 있도록 마련된 서비스입니다.

호출료는 무료, 택시운임은 별도

핵심
무료인 것은 중개호출 비용입니다.

120 동행콜택시는 별도 호출료가 없는 무료 중개호출 서비스입니다. 실제 이동에 따른 택시 운임은 일반 택시 이용과 마찬가지로 발생합니다. 호출료와 택시요금이 분리돼 있다는 점이 비용 판단에서 가장 중요합니다.

동행콜 이용안내

배차정보는 알림톡·문자로 전송

핵심
배차가 잡히면 차량 관련 정보가 휴대전화로 도착합니다.

서울시 안내에는 차량 위치, 차량 번호, 기사 연락처 등이 배차정보에 포함된다고 나와 있습니다. 앱을 직접 조작하지 않아도 전화 통화 뒤 차량 정보를 문자 형태로 받을 수 있습니다.

전용 콜센터 번호도 운영

핵심
서울시 공식 콘텐츠에는 02-120+6번과 함께 1855-0120 전용 콜센터도 안내돼 있습니다.

다산콜센터 경로와 전용 콜센터 경로가 함께 존재합니다. 이번 제도 변경의 핵심은 02-120에서 6번을 눌러 상담사 경유 없이 전용 콜센터로 바로 연결되는 기능과 9월 1일 오전 8시 운영 시작입니다.

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FAQ

자주 남는 질문
본문을 읽은 뒤 경계조건과 적용 범위를 묻는 질문 5개를 정리합니다.

어르신만 이용할 수 있나요?

아닙니다. 공식 이용대상은 시민 누구나이며 고령자 등 디지털 소외계층이 우선 이용대상입니다.

호출료가 따로 붙나요?

별도 호출료는 없습니다. 실제 택시 운임은 별도로 발생합니다.

9월 1일부터 몇 시에 시작하나요?

오전 8시에 시작하며 종료는 오후 10시입니다.

전화 후 어떤 정보를 말하나요?

출발지와 목적지를 상담원에게 전달합니다.

배차가 잡히면 차량 정보는 어떻게 받나요?

카카오톡 알림톡 또는 문자로 차량 위치, 차량 번호, 기사 연락처 등이 전송됩니다.

서울 교통 안내

한눈에 보는 요약

기억할 핵심
서울 120 동행콜택시는 스마트폰 호출앱 대신 전화로 택시를 부르는 서비스입니다. 02-120에 전화한 뒤 6번을 누르면 전용 콜센터로 바로 연결되고, 2026년 9월 1일부터 운영 시작 시각이 오전 9시에서 오전 8시로 앞당겨집니다.

정보 확인: 2026-08-28
참고: 서울시 120 동행콜택시 개선 보도자료 / 내 손안에 서울 이용안내 / 서울시 교통분야 안내